¿De qué sirve tener este canal si no lo promociona? Tener una cuenta de WhatsApp Business que sus clientes no conocen es contraproducente. Y aquí es donde muchas empresas fallan. Tras instalar la app y crear su cuenta de WhatsApp Business, no son capaces de comunicar su presencia en esta plataforma de chat. La forma […]
El cliente tenía una plataforma Open source (código abierto) sin soporte técnico, sin reportes y con una integración de un modulo de call center. Contenía 18 puestos fijos con 58 usuarios, entre ellos existían 4 puestos de agentes, contaban con una troncal IP de Telefónica con 20 canales simultáneos. Todo esto instalado en la oficina […]
Que duda puede caber, se trata de un mercado de soluciones que genera expectativas muy altas.Sí, el mercado global de soluciones y call center en la nube en la industria de la Salud podría expandirse hasta llegar a los US$ 25.540 millones en 2024 (proyección de Technavio) o US$ 55.000 millones (proyección prepandémica de Global […]
Yendo al punto de inmediato, las razones por las que enlazar un contact center y los servicios disponibles en y gracias a la nube se pueden resumir con claridad: Estar en la vanguardia IT subido a los hombros de un tercero que ya testeó las soluciones. Bajar los costos de inversión en IT. Facilitar el […]
Cuando hablamos de un call center en la nube, contra la imaginería obvia, lo que se “aliviana” es laempresa, la PyME, que accede a esta opción. Es así porque la nube en cuestión es “dura”: la bigdata que permite el necesario acercamiento quirúrgico a clientes, potenciales clientes,proveedores y stakeholders, demanda una elevada capacidad de almacenamiento […]
¿Quién puede garantizar un eficiente e intuitivo Contact Center para sus clientes? La respuesta es muy sencilla, es usted desde su empresa o emprendimiento. Y para asegurar la mejor experiencia del cliente a través de su Call Center en la nube, necesitará analizar la experiencia de principio a fin, paso a paso. Desde que suena […]
