CALL CENTER FLEX / SALUD
Estar bien comunicado con su paciente es un importante síntoma de buena salud.
Crezca o ajuste sus puntos de atención de médicos, colaboradores y pacientes según la demanda. En la nube o en la clínica , con voz o datos. Tan flexible como su negocio de salud.
Para clínicas de salud y otras especialidades
Conecte fácilmente a los equipos de atención y los pacientes en la clínica o mediante Telemedicina para mejorar el acceso, reducir los costos y crear mejores experiencias con cuidado de la salud de los pacientes.
Para centros de Estudios y análisis Clínicos
Reserva y anulación de turnos. Pacientes conectados con su centro médico con videoconferencias, llamadas telefónicas, chat o redes sociales desde cualquier dispositivo.
Ventajas saludables para su negocio y el contacto con sus pacientes:
Construya relaciones de confianza y seguridad con los pacientes mejorando la comunicación y la disponibilidad antes, durante y después del tratamiento:
- Ayúdalos a sentirse escuchados 24×7 mientras transitan temas de salud.
- Administre y enrute de manera inteligente las llamadas de los pacientes por tipo de solicitud de servicio con capacidades de centro de contacto.
- Envíe recordatorios automáticos
- Ayude a los pacientes a administrar sus horarios enviando recordatorios de citas por SMS con anticipación.
- Asigne atención al paciente dedicados para ayudar a los pacientes dados de alta mediante registros de texto, chat o video.
Funcionalidades:
Diseñe su Estrategias de cola de llamados con mas ventajas y funciones:
- Escucha: permite estar en una llamada sin que el agente o quién llamó lo perciban.
- Susurro (whisper): usted puede intervenir en una llamada para darle avisos o indicaciones al agente. Ideal para entrenar a los operadores del centro de contacto.
- Chat en linea: hable o chatee con los visitantes o clientes de su página web.
- SOS: si un agente tiene complicaciones en la llamada, puede interrumpirla y tomar el control.
- Programación de flujos de llamada: de avanzada, con integración a base de datos, marcación predictiva y más opciones a su medida. tipo de cliente, hora, autenticación, etc
- Text To Speech (TTS) y Speech To Text (STT)
Reportes y estadísticas:
- Monitoreo en tiempo real.
- Registro de los agentes ubicados dentro y fuera de una cola.
- Diferentes estrategias de timbrado, como Round Robin.
- Ruteo y re direccionamiento de llamadas basado en habilidades.
- Función callback : los clientes pueden colgar y mantener su posición.
- Pack de reportes: para control de los administradores del centro de contacto, con la información necesaria para monitorear las colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, y asegurar que no se pierda ninguna llamada.
- Monitoreo de datos de niveles de servicio (SLA).
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (callback).
- Registro del tiempo promedio, del tiempo máximo de espera y del menor tiempo de conversación para garantizar que ningún cliente se sienta insatisfecho con su centro de contacto.
- Estadísticas y reportes pre configurados de Rendimientos
- Tablero de control : Tablas y gráficos con visualización en un panel de control fácil y amigable que pude gestionar desde la PC, celular o remoto.
Integraciones:
Mejore la experiencia del cliente con una solución unificada para centros de contacto.
Nuestra herramienta permite que los usuarios trabajen de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones y al integrarse de manera sencilla con una amplia variedad de sistemas de atención al cliente (CRM), administración y contabilidad (ERP):
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Agentes con Teams Office 365, Microsoft Dynamics y más.
- Enlace automático de las llamadas entrantes con la información del cliente.
- Posibilidad de realizar llamadas con tan solo un clic desde un navegador o aplicación.
- Seguimiento de las interacciones con el cliente para garantizar su satisfacción y óptima atención.
- Helpdesk : usted podrá fácilmente crear tickets para seguimiento por su equipo en un solo sistema central. Sin administración adicional y sin necesidad de pagar por una solución independiente.
