• A raíz del advenimiento de la pandemia de COVID-19 y con ello la necesidad de tener que realizar cuarentena, muchos organismos y empresas se encontraron con una infraestructura PBX tradicional ( Central Telefonica) que gestionaba sus servicios de voz, con muchas limitaciones.

• La principal consistía en una importante obsolescencia, impidiendo poder recibir sus llamados desde el nuevo lugar de trabajo en su hogar. Otros, no sólo lidiaron con la antigüedad de sus equipos, sino también con la falta o inexistencia de soporte por estar discontinuados. Los más afortunados, apenas lograron configurar desvíos a sus celulares, invadiéndolos con llamados laborales a toda hora del día, incluso durante los fines de semana y perdiendo todo reporte de productividad de sus agentes por estar esos llamados fuera de gestión.

• Hoy en día, los recursos de PBX que brindan telefonía IP, nos permiten resolver esta problemática del teletrabajo, independientemente de donde se encuentre la persona y el terminal que desee utilizar para estar comunicado, sea este su PC, celular, o el teléfono de escritorio. En todo lugar recibirá los llamados de su trabajo, como si estuviera en su oficina.

• Lo más importante para quienes los debe contactar, es que sus llamados entrantes y salientes serán con su misma numeración, su actual mensaje de bienvenida y manteniendo su esquema de ruteos de llamados entrantes según la selecciones de sus clientes en el IVR para que sean derivados a las mismas personas que lo atendían desde la oficina.