CALL CENTER FLEX
Su Call Center crece o se ajusta según sus necesidades, tan flexible como su negocio.
La crisis sanitaria nos hizo más flexibles. Volvemos a la oficina, adoptamos el teletrabajo o en tránsito. La oficina híbrida forma parte de nuestro negocio.
Los Call Center buscan transformarse, con la capacidad de atender a sus clientes a medida que sus necesidades de demanda continúan evolucionando y cambiando.
El objetivo para su negocio es siempre, aumento de ventas y una mayor satisfacción de sus clientes.
Voxsur / 3CX ofrece herramientas flexibles de Call Center para sus clientes siempre conectados.
Ya sea alojado en la empresa o la nube, conserve su número habitual y agregue el módulo de datos para que sus operadores atiendan por redes sociales.
Sus agentes podrán comunicarse con los visitantes de su página web en tiempo real mediante chat, llamadas y video para brindarles una mejor experiencia de atención a través de múltiples canales.
Flexibilice su Call Center y tenga control de costos y reportes como nunca antes.
Call Center Flex en la empresa, alojado en la nube, con voz o con datos, y en contacto con sus clientes a través de redes sociales.
- Alojado en la empresa o en la nube.
- Para operadores o agentes remotos, en la oficina o en tránsito
- Atención por teléfono, PC o celular.
- Supervisor o capacitadores en línea.
- Medios Sociales de contacto y atención:
- Voz
- Live Chat
- Video/conferencia web
- SMS
Funcionalidades:
Diseñe su Estrategias de cola de llamados con mas ventajas y funciones:
- Escucha: permite estar en una llamada sin que el agente o quién llamó lo perciban.
- Susurro (whisper): usted puede intervenir en una llamada para darle avisos o indicaciones al agente. Ideal para entrenar a los operadores del centro de contacto.
- Chat en linea: hable o chatee con los visitantes o clientes de su página web.
- SOS: si un agente tiene complicaciones en la llamada, puede interrumpirla y tomar el control.
- Programación de flujos de llamada: de avanzada, con integración a base de datos, marcación predictiva y más opciones a su medida. tipo de cliente, hora, autenticación, etc
- Text To Speech (TTS) y Speech To Text (STT)
Reportes y estadísticas:
- Monitoreo en tiempo real.
- Registro de los agentes ubicados dentro y fuera de una cola.
- Diferentes estrategias de timbrado, como Round Robin.
- Ruteo y re direccionamiento de llamadas basado en habilidades.
- Función callback : los clientes pueden colgar y mantener su posición.
- Pack de reportes: para control de los administradores del centro de contacto, con la información necesaria para monitorear las colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, y asegurar que no se pierda ninguna llamada.
- Monitoreo de datos de niveles de servicio (SLA).
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (callback).
- Registro del tiempo promedio, del tiempo máximo de espera y del menor tiempo de conversación para garantizar que ningún cliente se sienta insatisfecho con su centro de contacto.
- Estadísticas y reportes pre configurados de Rendimientos
- Tablero de control : Tablas y gráficos con visualización en un panel de control fácil y amigable que pude gestionar desde la PC, celular o remoto.
Integraciones:
Mejore la experiencia del cliente con una solución unificada para centros de contacto.
Nuestra herramienta permite que los usuarios trabajen de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones y al integrarse de manera sencilla con una amplia variedad de sistemas de atención al cliente (CRM), administración y contabilidad (ERP):
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Agentes con Teams Office 365, Microsoft Dynamics y más.
- Enlace automático de las llamadas entrantes con la información del cliente.
- Posibilidad de realizar llamadas con tan solo un clic desde un navegador o aplicación.
- Seguimiento de las interacciones con el cliente para garantizar su satisfacción y óptima atención.
- Helpdesk : usted podrá fácilmente crear tickets para seguimiento por su equipo en un solo sistema central. Sin administración adicional y sin necesidad de pagar por una solución independiente.
