Fuente: 3CX/Voxsur Arg /Uru /Peru/ Partner Certificado de 3CX para el mercado y la región.
Haciendo un poco de historia, PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, constituyendo un conjunto de recursos utilizados en una red telefónica privada dentro de una empresa, lo que habitualmente llamamos la Central Telefónica de la empresa .
Los usuarios de un sistema telefónico PBX pueden comunicarse de forma interna (dentro de la empresa) y externa (con el resto del mundo), usando diferentes canales de comunicación desde analógicos, digitales y más reciente IP.
Una PBX también permite tener más teléfonos que las líneas telefónicas fijas (PSTN) o móviles que al mismo tiempo admite llamadas gratuitas entre usuarios. Además, proporciona funcionalidades como transferir llamadas, buzón de voz, , menús de voz interactivos (IVRs) y colas de llamada, call caonference.
Las PBX tradicionales tenían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no existía una forma de utilizar estos terminales con un sistema diferente. Esto significa que ya sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio de sistema significa también cambiar teléfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces sólo con un rango particular de sistemas).
El tiempo y la tecnología, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de telefonía, especialmente en pandemia, siendo la PBX IP basada en estándares abiertos la que abandera embandera? este terreno. El punto de “IP” en esta era es que las llamadas telefónicas son entregadas utilizando el Protocolo de Internet como la tecnología de transporte.
Los sistemas telefónicos PBX están disponibles como una solución hospedada (on premise) o virtual (Cloud) .
Hoy más que nunca releve y optimice sus herramientas de comunicación y colaboración.
Su central telefónica puede estar integrada a una plataforma de comunicaciones y de colaboración que lo incorpora al nuevo mundo.
Con una PBX tradicional, se está típicamente limitado a un cierto número máximo de líneas telefónicas de salida (trunks o troncales) y a un cierto número máximo de dispositivos de teléfonos internos o extensiones. Los usuarios de un Sistema Telefónico PBX (teléfonos o extensiones) comparten las líneas de salida para realizar llamadas telefónicas externas.
Una PBX IP abre las posibilidades, permitiendo en su mayoría un crecimiento ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar que con un PBX tradicional, tales como:
Grupos de Timbrado
Colas de Llamada
Recepcionista Digital
Grabación de llamados
Reportes
Intercom / Paging
Herramientas de UCC tales como chat, presencia, videollamada, web meeting, compartir archivos, etc.Aplicaciones web RTC, soft phone, cliente para terminales móviles.
Así pues, algunas industrias como las telecomunicaciones han trabajado sin descanso para poder facilitar mejores sistemas de comunicación proporcionando soporte y herramientas que puedan hacer frente al aumento de demanda online que están recibiendo las empresas. De hecho, según la empresa Deloitte, el Covid-19 ha hecho que el tráfico por internet en la nube se duplicara y se estima que los ingresos en la nube crezcan en un 30% hasta 2025.
Estas nuevas soluciones que han ido introduciendo las empresas durante 2020 se convertirán en una necesidad durante el 2021 ahora que los consumidores las demandan cada vez más y más. Es por ello que el uso de una solución de comunicaciones económica y eficiente para su empresa es esencial para mantenerse conectado con sus clientes y potenciar su servicio al cliente.
