CALL CENTER
Software para Call Center o Contact Center Multicanal
Es un PBX/SIP/VoIP, listo para que los centros de contacto potencien la eficiencia de sus empleados.
- Integración con CRM.
- Uso de IVR.
- Panel de control (wallboard)
- Reportes por correo electrónico
- Grabación de llamadas.
Más herramientas para los clientes conectados 7×24
Con el Plugin Live Chat & Talk, sus agentes podrán comunicarse con los visitantes de su página web en tiempo real mediante chat, llamadas y video para brindarles una mejor experiencia de atención a través de múltiples canales.
Ventajas:
- Máxima productividad de los colaboradores.
- Mayor eficiencia a costos muy accesibles.
- Empoderamiento de su equipo de colaboradores para lograr metas efectiva.
Panel de control TOTAL integrado
- Pack de reportes: para control de los administradores del centro de contacto, con la información necesaria para monitorear las colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, y asegurar que no se pierda ninguna llamada.
- Monitoreo de datos de niveles de servicio (SLA).
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (callback).
- Registro del tiempo promedio, del tiempo máximo de espera y del menor tiempo de conversación para garantizar que ningún cliente se sienta insatisfecho con su centro de contacto.
Datos en tiempo real para el centro de contacto
- Registro de los agentes ubicados dentro y fuera de una cola.
- Diferentes estrategias de timbrado, como Round Robin.
- Ruteo y redireccionamiento de llamadas basado en habilidades.
- Función callback : los clientes pueden colgar y mantener su posición.
Servicios incluidos: siempre con el soporte VOXSUR
- Escucha: permite estar en una llamada sin que el agente o quien llamó lo perciban.
- Susurro (whisper): usted puede intervenir en una llamada para darle avisos o indicaciones al agente. Ideal para entrenar a los operadores del centro de contacto.
- Chat en linea: hable o chatee con los visitantes o clientes de su página web.
- SOS: si un agente tiene complicaciones en la llamada, puede interrumpirla y tomar el control.
- Programación de flujos de llamada: de avanzada, con integración a base de datos, marcación predictiva y más opciones a su medida.
Integración CRM del lado del servidor
Mejore la experiencia del cliente con una solución unificada para centros de contacto. Nuestra herramienta permite que los usuarios trabajen de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones y al integrarse de manera sencilla con una amplia variedad de sistemas de atención al cliente (CRM), administración y contabilidad (ERP):
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics y más.
- Enlace automático de las llamadas entrantes con la información del cliente.
- Posibilidad de realizar llamadas con tan solo un clic desde un navegador o aplicación.
- Seguimiento de las interacciones con el cliente para garantizar su satisfacción y óptima atención.
